HELP DESK / 支持台
装不上、找不到、想收藏，先来这儿
伟德官网BV把最常卡住的几件事按顺序排好了：下载安装怎么走、第一次从哪里进、常用频道怎么固定、季度内容去哪翻、拿不准时该带什么来找客服。多数情况照步骤走两分钟就能自己解决。
覆盖 iOS 15 及以上系统的 12 个常见安装与更新场景
下载与安装：先看这里
- 用手机浏览器打开站点，等页面完全加载后向下轻滑，首屏第二栏就是下载帮助入口。
- 点开入口，先在顶部核对系统版本是否属于 iOS 15 及以上，再按提示选择对应的安装方式。
- 如果安装后提示描述文件未受信任，到系统设置里的描述文件页面手动信任一次即可。
- 从桌面图标第一次进入会花几秒做初始化，进度条走完前不要反复退出。
- 打开入口先看版本号，入口页顶部会同时显示当前版本与最新版本，两个号一致就无需操作。
- 更新前把应用从后台完全划掉，避免旧进程占着文件导致安装走到一半停住。
- 更新完成后入口位置不会变，原来的收藏和书签照常可用，不必重新添加。
- 如果打开后仍是旧界面，等一分钟再进一次；仍不生效就按上面的步骤重装一遍。
- 在首屏第二栏的入口上长按，选择添加到书签或添加到主屏幕，这一步就算收藏完成。
- 整个过程两步：进入页面、长按入口，之后直接从收藏或主屏幕打开。
- 更换设备后收藏不会自动跟过去，在新设备上重新收藏一次就行，与账号状态无关。
- 重装应用会清掉本地缓存的快捷入口，重装后按原来的顺序重新固定一次即可。
安装步骤与版本匹配这两类问题，占了我们收到的下载相关咨询的一半以上。上面三组基本能覆盖常见情形，如果对不上，照第五段准备信息后联系我们。
第一次来，从哪一步开始
把常去的频道钉在自己的坐标轴上
01最多能固定几个频道？
最多 8 个。新账号默认已经放好三个：当季频道、下载与帮助、你所在城市的频道。已经满了还想加，就先把不常去的取消一个。
02怎么把频道固定上去？
在频道列表里找到你想留的那个，点它右侧的刻度按钮，图标亮起就表示已经钉住。位置不合心意就按住往前拖，排在前面的会显示在坐标轴最上方。
03不想要了怎么取消？
再点一次同一个刻度按钮就取消固定，它只会从你的快捷栏里消失，频道本身照常存在，随时可以重新钉回来。
04换了电脑或浏览器，设置还在吗？
快捷入口保存在你当前使用的浏览器里。换设备或换浏览器后需要重新设一次，两三下就能弄好；清理浏览器数据也会一起清掉，清之前先记一下你常用的那几个。
季度归档与往期内容
05每季度的内容什么时候整理好？
每个季度结束后 5 个工作日内完成归档。归档完成后，这一季的全部索引条目都留在原处，往后随时可以调出来看，不会因为换季被清掉。
06想找几个月前看过的一条内容怎么办？
进 业务与资源中心，把浏览方式切到时间轴，按季度往回翻。同一个频道的条目会按更新时间由近到远排在一起，你不用记得是哪一天发的。
07分类视图和时间轴有什么区别？
分类视图按六大类展开 20 个频道，适合搞清楚我们到底有哪些栏目；时间轴按季度排列，适合定位某一段时间里更新了什么。两种视图随时切换，看到的位置不会丢。
08怎么知道一个频道多久更新一次？
每个频道都写着三项说明：它属于哪个标签、多久更新一次、适合哪类人看。当季频道固定在每周三上午 10:00 刷新，这条节奏已经连续走了 6 年，累计更新超过 300 期。
联系支持前，先把这几样准备好
带上下面这些信息，我们基本能一次就判断出问题在哪，省掉来回问的几轮。
-
设备与系统版本
写清楚是哪款设备、系统是几，iOS 15 及以上请具体到 15.4 这样的版本号，方便我们对上安装方式。
-
问题截图
涉及下载帮助文档的问题，请附上系统版本截图和出现提示时的界面截图，报错文字截全一点更好认。
-
出问题的位置
如果是某个频道打不开，写下频道名称和条目大致在第几屏，我们照着就能复现。
-
你已经试过什么
比如刷新过、重装过、换过浏览器。这些能帮我们跳过你已经排除掉的原因。
SUPPORT / 支持台
我们的支持渠道
用户支持团队工作日 9:00-18:00 在线，邮件咨询通常在 1 个工作日内回复。如果你想聊的是合作接入或频道共建，也走同一个入口，我们会转给对应的同事。
- 客服邮箱 kefu@brandweide.com.cn
- 客服电话 400-7873-7391
- 站点联系地址 内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街88号伟德资源中心7层
这个邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复；涉及 iOS 下载帮助文档的问题，请一并附上系统版本与截图，我们能更快定位。