你在伟德官网BV留下的信息，我们这样处理

一类是你主动交给我们的：通过客服邮箱提交反馈时填写的联系邮箱、问题描述，以及为定位问题附上的系统版本与截图。

另一类是浏览过程中自然留下的：访问过哪些频道、停留时长、所用设备与浏览器类型，以及你固定下来的快捷入口。

让你的快捷入口下次打开还在原位，让频道顺序更贴近你常看的内容，也让我们在收到反馈后能对上号并给出答复。

你在反馈里留下的联系方式，只用于回复这一次提问。我们不会拿它做与提问无关的推送，也不会把它交给外部用于营销。

快捷入口与浏览偏好保存在你当前使用的浏览器里，不上传到服务器，因此换一台设备不会跟着走。

清理浏览器数据、切换隐私模式或更换设备后，这些设置会回到默认组合，重新固定即可。

客服邮箱收到的反馈与往来回复，在问题处理完毕后最多保留 12 个月，用于同类问题的回溯，超期即做删除处理。

浏览过程中产生的访问记录只做趋势统计，不与你提交反馈时使用的邮箱关联，也不用来还原某一个人的浏览轨迹。

想知道我们手上有没有你的记录、想更正写错的部分，或者要求把记录删掉，发邮件到 kefu@brandweide.com.cn，或拨打 400-7873-7391 都可以。

邮件里写清你提问时使用的邮箱和大致时间，我们通常能在 1 个工作日内找到对应记录并回复处理结果。用户支持团队的工作时间为工作日 9:00-18:00。

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